理居五周年 | 业主有话说开播啦！（文末有福利）
2016.12.12 - 2021.12.12
理居走过五年时光
在这样的一个时间节点上
我们开启了一次全方位的周年系列活动
这里，是第一站
在理居的成长过程中，业主们早已经成为品牌文化中重要的一部分。因此在理居将满五岁之际，我们针对过去五年间的老客户进行回访，开始Liju Talk Show的Ep.1——业主大调查。
从每一年的业主中抽取5位代表业主，展示出他们眼中的理居以及对于家装这件事的看法，他们身上所显示出的业主特质，也在反向呈现理居每一年的状态变化。
***
本期话题
#1 和理居相遇之前，对家装是什么印象？
#2 过程中，对设计团队的真实想法如何？
#3 五年大变身，在业主看来有什么变化？
#4 在未来，你会选择什么样的形式装修？
我们怀着许许多多的小问号
展开了与25位业主的对话
🌟 相遇之前 🌟
# 01-1
家装这件事儿，你之前是怎么看的？
● 因为我装过2套房子和2家咖啡馆，最大的感受就是觉得很分裂，一方面是各大杂志上很多很棒的作品，感觉他们简直像住在天堂一样，另一方面却是身边人因为种种原因，无法达到他们心中理想的居住状态。
所以，在当时我可能不太相信在这个家里能达到像杂志里一样美好的场景，其实是有些怀疑的。
双鲤新城 李先生/2019
● 我是装修小白，所以对于家装这事儿，印象中就是很麻烦很累。
当代天境 戴女士/2020
● 觉得很繁琐吧，然后事无巨细，坑又特别多。还有一种说法，就是装修肯定有遗憾，都是为了下一套房子做准备。
联发紫薇 纳福女士/2019
● 感觉坑比较多，很多人一辈子也不会装修几次房子，所以有些人就抱着“赚一笔算一笔”的心态在做生意。
鹭江一号 Dee/2021
● 装修前去找设计师，碰到2种类型，一个是客户说啥就是啥，一个是客户说啥我不管。
国贸天成 汪汪姐/2017&2021
● 很多公司都是“唯业主意见论”，缺乏自己的专业角度，不对最后呈现的效果和业主满意度负责，不敢提出自己的主张。
IOI棕榈半岛 周先生/2021
认真汇报中的设计团队
装修前的业主，对于“家装”的印象谈不上好，甚至负面偏多。而我们也同样面对着质疑，只能通过行动获取信任。
·
#01-2
当时是怎么找到理居的？
为什么选择理居？
● 我当时在本地网站上看到陈掌柜的帖子，然后就联系上他，线上聊的很投机，结果我们还没见面就交了定金。
富山花园 仁仁/2017&2021
● 当时的理居还没有名字，我是在本地网站上跟帖认识了陈掌柜，其实在此之前我已经考虑了另一家设计公司，但还是被陈掌柜的诚意和彬哥的设计打动了，就想当一次吃螃蟹的人，所以最后就选择了理居。
莲花新城 春天/2017
● 我是在网上找到理居的，那时候纯设计的家装公司还不多，看了案例之后感觉设计和文案都不错，很符合年轻人。
海峡国际社区 吕先生/2018
● 在社交软件上刷到理居的一些案例作品，觉得很吸引人，对设计有独特的理解，不是千篇一律的，以及在合作方式上也会比较适合我。
IOI棕榈半岛 周先生/2021
● 我的一位学弟就是理居做的设计，了解之后就去看了理居的文章，觉得其中的一些理念和自己很一致，所以就被吸引了。
双鲤新城 李先生/2019
● 在2年前就有朋友和我夸过理居的设计师很用心，非常关注他们全家每一个人的生活习惯，会设身处地为业主考虑，就留下了印象，后面刚好我们买了一套学区房，很自然地就联系上了。
天鹭大厦 林女士/2021
● 当时看到你们写的一句话：“只接待尊重设计的客户”，太骄傲太自信了，敢说出这句话我判断出至少有三个因素支撑：
1.一家足够优秀的设计公司必然完全放心自己对于设计的品控；2.一位足够优秀的设计师必定会有自信地去执着于自己的作品；3.一个被混乱的装修市场坑惨过的业主（就是我），必定会义无反顾地去选择理居。
书香佳缘 黄先生/2018
业主送给理居的“视如己屋”牌匾
打动业主的点，真实诚恳大概是第一步，接着设计与服务双箭齐发，自然而然就有了自己的态度。
·
🌟 理居进行中 🌟
#02-1
接触之后，对于理居的印象如何？
●我对理居的印象，一是负责，二是专业。在设计和施工过程中超出了我实际的预想，还会倾听我的需求。
莲花广场 东哥/2017
●理居给我的印象是没有一直去献媚，很有自信心和坚持，提供的服务也比较清晰明朗，这样的设计服务我是愿意花钱去购买的。
书香佳缘 黄先生/2018
●我认为理居是一个很年轻很有活力的团队，在和设计师的沟通过程中，不像是甲乙方的身份，更像是朋友，有种大家一起合作去做一件事情的感觉。
当代天境 戴女士/2020
●会很诚恳地站在客户角度上去解决问题。
莲花新城 丁女士/2020
●一开始感觉就是比较年轻的公司，看了许多案例之后觉得理居有真正站在消费者的需求上考虑，不会把家设计得花里胡哨没有实用性，很专业，服务流程也比较符合我的做事风格。
建发央玺 潇潇/2018
●因为我不太喜欢那种野蛮式的交流，之前在采购过程中遇到很多会让人有压迫感的人，但是和理居接触就可以让我很放心地表达自己的需求，有共情，不会有压迫感。
蓝湾国际 许女士/2020
业主写下的理居印象
认真严谨有坚持，质感高级但不高冷，亲和有趣还有温度，是我们想给你留下的印象。
#02-2
整个服务过程中
最让你超出预期的一点是什么？
●很多问题在我不知道的情况下已经解决了，这是让我很省心的。之前觉得装修是一件特别麻烦的事情，尤其是别墅这么大一个工程，我的朋友装修都快累惨了，但我现在遇到的麻烦程度还在我的可接受范围内。
厦门院子 金女士/2020
●客观来说，在生活上没有发现什么不自在的地方，这就已经是超出我预期的了。还有设计师的耐心，曾经在一天内我与设计师一共对了三百九十多个插座。
金域华府 陈先生/2018
●原来我认为通过设计会让房子内部的整体性更好，当时觉得就是这样子而已。可是入住之后，我会觉得还好有请你们，因为你们把我户外的景观，就是这套房子最值钱的部分，它的价值发挥到了最大，让我觉得房子都升值了。
还有预算控制这块吧，我先生的朋友来我们家之后马上就问我的预算，因为他的另一个朋友在不久前刚装修完，了解完预算之后很惊讶，都说装修是个无底洞，没想到我们家预算更低但是质感一点都不少。
莲花新城 丁女士/2020
●一开始设计师拿出的3个方案中，有一个方案是比较有突破性的，虽然最后没有采纳，但是我很欣赏这种尝试，给我留下深刻印象，还有就是可以抓住客户很细小的需求点去设计。
中交和美 潘先生/2018
●我觉得设计师现在就像朋友一样，有时日常中一些关于装修或设计的事情，我也会问一下他的意见，这种从合作变成像朋友一样的关系对我来说是一个比较意外的收获。
英皇湖畔 非非/2019
●在沟通阶段，填写意向表的时候就觉得没有一家公司会有这么详细的问卷，比如问我有多少双鞋之类很细节的问题，让我觉得很专业，我很肯定。
瑞景公园 园子/2021
不定期举办业主意见官大会
超出客户的预期，不是我们的目标，而是希望在坚持自我的过程中，不经意间惊艳了你。
#02-3
身边的亲朋好友
对你们家的评价如何？
●亲戚朋友来我家里，就会觉得我们的空间应用的特别合理，每一寸角落都用到了！这点他们觉得特别厉害。
英皇湖畔 非非/2019
●老一辈的人一开始是反对请设计师的，但设计完之后觉得还是很有必要的。而朋友来家里做客时，就会被我家种草很多好物。
双鲤新城 李先生/2019
●我们家中间有个小木屋嘛，亲戚朋友对整体的设计还是很肯定的，会听到他们的称赞，但是对于不同的生活方式每个人都有自己的见解，很多人更多的是羡慕但却不太敢这样做的一个情况。
金域华府 陈先生/2018
●有快递员来送快递的时候，问你们家是开幼儿园的嘛哈哈哈哈。
融侨观邸 高先生/2019
●楼下的物业小哥说看过很多户，不论是实用性还是美观度，我们都是整个小区里最好的。
莲花广场 东哥/2017
设计师回业主家进行回访
每一年的设计水平都在不断进步，但用心的态度不会变，希望每一个家都是你们心中的最“美”之家。
🌟 五年大变身 🌟
#03-1
你觉得这几年的理居
看起来有什么变化嘛？
●理居的整个团队在不断地壮大，知名度也越来越高了。
中铁元湾 宁静/2017
●发现理居的案例越来越丰富且大胆。
建发央玺 潇潇/2018
●一开始就是小而美，后面可能就是美而精。
联发紫薇 纳福女士/2019
●感觉陈掌柜越来越能说了哈哈哈。
国贸天成 汪汪姐/2017&2021
●作品给我们的感受一直就是特别有趣，包括后面看到你们在不断创新，也期待着你们不断壮大，有更多的作品，更期待的还是更多人能够因为你们而体验到理想家的幸福感。
深圳东海花园 修女士/2019
理居Family的五年变化
五年来，我们在设计与服务上不断精进，也在后端的供应商资源方面持续过滤，力求给客户带来更好的体验。
#03-2
装修完了之后，
对于“家装”这事会有其它看法嘛？
●这次合作真正地让我觉得我是在请一个设计公司在做家的设计，基于体验的部分来说，它就是再造，体会到了设计的价值。
莲花新城 丁女士/2020
●之前就是知道理居是单纯做设计才选择的，不会和供应商有强绑定，不强迫你怎么样，就是这一点吸引我，装修完了之后发现确实就是这样的，所以我觉得这就是未来的发展趋势。
蓝湾国际 许女士/2020
●我发现每个阶段的工程验收省了很多心，完工之后还给我做了效果图和实景图的一比一还原度对比，真的蛮好的。
联发紫薇 纳福女士/2019
●因为设计师出的施工图很详细，不会再自己抓瞎，业主可以更加聚焦款式和材质，比自己装轻松多了。
鹭江一号 Dee/2021
●装修完发现每个项目从设计到落地的难度真的很大。
中交和美 潘先生/2018
●因为我选的是托管服务，所以感觉自己像一个甩手掌柜，从主材对接到后期几乎没有花什么精力。
园博一号 花女士/2020
完工后，产品部在现场进行交付验收
希望通过我们的努力，可以让业主对“家装”这件事情有那么一点点改观，也让装修变得不再那么“麻烦”。
#03-3
你会希望理居在未来
发展什么样的业务呢？
●入住之后家的维护之类的业务。
国贸天成 汪汪姐/2017&2021
●可以考虑针对老客户，推出局部改造服务。随着时间的推移，以及家庭成员结构的变化，有的家庭可能会需要针对某些局部结构进行改造，以适应新的需求。
融侨观邸 高先生/2019
●我觉得可以不用再去拓展其他项目，专注于设计本身，深化现有业务，为自己的设计作品提供保障与服务的业务可以多增加，其他的就不用了。
金域华府 陈先生/2018
●可以做一些家电的推荐，还有装饰、软装的推荐，以及一些局部改动的业务。
蓝湾国际 许女士/2020
●比起业务，我其实希望理居能够保持好的传统——善待设计师。希望更多地顾及设计师本身，不会因为工作压力之类的导致一些设计的误差和不愉快发生。
双鲤新城 李先生/2019
●希望理居可以开展一些课程，多一些美学方面的分享活动。
中交和美 潘先生/2018
经常外出学习的设计师们
家是一个长期居住的场所，意味着即使装修完成我们的服务也不完全结束，关注业主的深层需求与未来变化，不断升级成长。
🌟 和你们一起眺望远方 🌟
#04-1
下一次装修
你会选择什么类型的设计师呢？
●不管是找机构还是独立设计师都要看他们的服务，找独立设计师会希望他专心在这个设计里，找机构是因为有一整个团队，有比较严密的工作流程和保障，但其实是各有利弊。
莲花广场 东哥/2017
●其实我偏向机构型的设计公司，因为机构型的公司是一个团队，有不同的分工。
双鲤新城 李先生/2019
●我应该还是会选公司型的，因为一个公司是有团队在的，有一个坚实的后盾去共同完成一个项目。
蓝湾国际 许女士/2020
●因为公司的话是有一个制度的制约，比如你们现在设计师出外勤或者是做什么事情，都是有记录有跟踪的，所以我会相信一个机构、一个管理者对于事情的管控。
书香佳缘 黄先生/2018
设计师认真的工作状态
不论选择什么样的设计师服务，我们明白，最个性化的设计，最完善的流程与最舒适用心的体验才是业主所追求的。
#04-2
你会把理居推荐给什么样的客户？
●对品质和审美有要求以及和理居调性匹配的的人我会推荐。
IOI棕榈半岛 周先生/2021
●会推荐包容性比较强，能够接纳新事物的这类人。
当代天境 戴女士/2020
●只要身边有装修需求的朋友，我都会推荐。
融侨观邸 高先生/2019
●我应该会推荐我所有的朋友，因为我身边的朋友都具备一定的审美，能够接受理居的设计，能够欣赏我家设计的朋友都会推荐。
中交和美 潘先生/2018
一周年时，最早的七个客户“七龙珠”送来祝福
有80%的老客户会为我们转介绍，这是对我们的肯定，也是我们激励自我的动力。
#04-3
有什么建议给“装修萌新们”？
●我的建议是不要盯在那一点点设计费上，可能你后续花的冤枉钱都不止这些，所以你干嘛不把这些钱用在该用的地方，实实在在地花在设计费、知识付费上，这种东西应该付的。
书香佳缘 黄先生/2018
●想好自己想要什么，明确自己的想法与需求。
鹭江一号 Dee/2021
●第一个就是前期要好好地对话，业主要讲清楚自己对于家的需求，而设计师要去发现和挖掘客户内心的需求。
第二个部分就是信任，在设计稿出来了之后，相信设计师的专业，放手，不要过多地去关注细节，但不是说不去关注，而是我觉得差不多就好，比如两个木地板有没有接到很紧密这种细节，它的工艺到底是不是那么精准，其实并不是那么重要，整体性的把关，对我来说其实才是最重要的。
莲花新城 丁女士/2020
●一是，不要太过于纠结价格，因为在设计上的花费对于整个房子的花费占比其实是很小的，但是这笔花费会让整个装修过程有不一样的体验。
二是，自己要多参与装修的过程。
三是，对很多事情都不要过分纠结，“抓大放小”，没有必要一直盯着一些细节。
建发央玺 潇潇/2018
●一是了解房子在未来的生活阶段中所起到的作用，里面承载的家庭关系，所处的家庭阶段。
二是，尽可能了解自己，了解自己的使用需求，家庭成员的使用需求，功能分区等等。
深圳东海花园 修女士/2019
●前期沟通非常重要，决定了后期的时间成本和准确度。再一个就是对于像别墅或者是房型改造要求很高的业主来说，平面图是最重要的，功能的划分特别重要。最后一点就是前期这些事情做好了，后期尽量不大改设计吧。
厦门院子 金女士/2020
拍摄时设计师和业主一起体验家的使用感
在装修过程中，业主对自我的了解和设计师的专业缺一不可，两者可以说是相辅相成。
祝福大放送
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来自25位屋主的感人祝福
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在采访的过程中，我们会发现每一年的客户其实会有些微的特质差异，对于理居的印象也会有共同点。
比如第一年的客户，被陈掌柜的帖子吸引来的，都是一群热情宽容又敢于大胆尝试的人，在我们当时的外部资源与内部团队还不是很完善的情况下，包容积极地一起推进项目，他们会对我们提出很多建议，看似不满但其实付出和回馈又是最多的。
其中一位业主甚至说出：“我们这些老客户对理居的感情，甚至会比新员工还要深”。
到了第五年，客户普遍对家居美学有了更多期待，对于专业设计的价值也更有概念和接受度，当然我们的团队服务与外部资源水平也相应的整体提升，想问问升级建议，很多人的反馈是“我觉得你们已经做得很好了”。
骄傲之余也感受到在一路走来的历程中，我们从业主身上学习到太多，被包容着宠爱着，感恩感动感谢外还感到一股热血，可以支撑着我们走得更远更久。
如果要说理居的客户和设计师之间是什么关系，大概就是像战友一样—— 共同成长，也互相成就。
2016-2021，感谢有你们
2021-未来，期待有我们
五周年活动花絮(小伙伴们紧锣密鼓地筹备中)
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活动预告
预告一下在五周年的系列宣传中，集合了影视、文字、实体等多种形式，希望呈现出一个“完整的理居设计”给大家。
下一期Talk Show栏目，将会邀请业界内的各位设计大咖与行业大佬们进行一次跨次元对话。
敬请期待~
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欢迎大家以“理居V5”为关键词在下方互动留言，说出你对于理居最印象深刻的一点~
我们将抽取留言的点赞数前10名，送出「五周年限定款冰箱贴+Liju Paper品牌杂志」大礼包，欢迎大家踊跃留言，获奖名单会在2021.12.12理居五周年当天公布。
策划 / 理居品牌部
编辑 / RR
版面设计 / RR
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